5不要通过邮件表达任何的不满，或者批评某个人。如果你要发牢骚，我的建议是面对面。如果你想在邮件中强调某件事，你可以强调正面的信息，最好你能够提出解决的方法。

6不要随便发邮件。要在必要的时候发邮件，不要随便无尽头地发邮件。

7必

要的时候可以在邮件上加注“紧急”的标志，并且要求对方收到邮件后立刻回复。当你觉得你的收件人可能不太靠谱的时候，你可以在邮件上加注“紧急”的字样，并且要求对方收到邮件后立刻给你回复。

8注意礼貌。通常来说，年纪比较大的人更喜欢面对面的沟通，他们觉得一个距离自己只有3米远的人给自己发送邮件谈论事情，是一种没有礼貌的行为，因此，如果可以，不妨选择面对面沟通。

9点击发送之前确定收件人。在点击发送之前，你一定要确定收件人，千万不要将邮件发给错误的人。

10发送给私人的邮件务必私人化。如果你想给某位同事发送私人的邮件，那么你最好不要用工作的邮箱来发。

口头交流

每次下楼的时候，我都会随身带一本笔记本，也许在电梯里的时候，我会遇到某个想和我沟通的人。公司里每一个人都很忙，我没办法让他们回复我的邮件或者语音留言，想要和他们面对面交谈则是更加困难。因此，电梯里相遇是最好的时机，他们会立刻回复我，这样就能够进行下一步。

史蒂芬 26岁 北卡罗来纳州

沟通大师卡耐基曾经说过，一个人的口才能够提高他的实际能力。事实的确如此。如果你能够让别人信服你清楚自己所说的是什么，那么别人就会相信你的确对自己所讲的东西胸有成竹。或许，你并不是经验丰富，知识充足，但是你只要让人感觉你很清楚你在说什么，你被提升的机会就会大大增加。

你相信吗，当人们面对面沟通的时候，通过语言传递的信息只有7。听众会根据你的说话方式来判断其他的信息，他们会根据你的非言语语言、声调、真诚度、清晰度等来判断你所传达的信息，这些对你的职业生涯都有很关键的作用。接下来，我们就谈谈对这些方面该如何处理：

1非言语语言。如果你能够使用积极的身体语言，会使你传达的信息更具说服力，并且能够激励对方和你合作。当你说话的时候，一定要面对对方，身体微微向前倾斜，但是不要离得太近，不要让对方感觉到私人空间被侵犯。在整个谈话的过程中，要注意和对方的眼神的接触，每次眼神接触要保持几秒钟。如果你要说的是坏消息，那么请全程保持微笑。听对方讲话的时候一定要全神贯注，不要因为其他任何东西而分心。如果你要强调某些事情，你可以通过手势来加强。

2声调。当你洗澡的时候，除了唱歌，你还可以做其他的事情吗？你可以练习根据谈话对象的不同调整自己的嗓音、节奏、音量大小等。你的发音一定要清晰，让对方知道你在说什么。无论你对所讲内容是否有兴趣，都要保持一点激情，这样才会让听众集中注意力。

3真诚度。你一定要谨记，展现你的职业形象并不是要你装模作样。你的语气要尽量保持友好、自信、随意，但是一定不要口是心非，说那些和你的个性毫不相干的话。

4清晰度。你的用词一定要准确，这样才能充分传达出你想要表达的意思。你可以使用一些能让人觉得你很聪明、有教养的词汇，但是注意不要过头。如果你在谈话过程中过多使用行业术语，或者是超过5个音节的gre单词，就会给人一种哗众取宠的感觉。还有一点就是要简洁，尽量使用少量的词语来传达你的意思。如果你经常参加各种会议，这一点是非常重要的。

公共演讲是一种能够锻炼人际沟通技巧的最佳方式。很多人都不敢在公开场合演讲，但是，我从来没有遇到过一个人是因为生理原因而不能进行公开发言的人，只要多讲几次就可以了。公共演讲会让你更加自信，更加沉着，而且能提高你信息表达准确性的能力。对于一个年轻人来说，能够在公司里充满自信地演讲，这一定会让别人对你刮目相看。你一定要抓住各种正式、非正式的演讲机会，在演讲的过程中，尽量使用一些简短的提示，而不是准备一份完整的脚本照着读。即兴讲话会让你和听众更容易产生共鸣，而且能够强化你的沟通能力。

即使你是一位一对一的沟通大师，也不可能每个人都会欢迎你。办公室是一个很繁忙的地方，每个人都觉得自己的时间不够用。执行官的地位越高，他能用来和你沟通的时间就会越少。有些人根本没有时间坐下来和你沟通几句，对于这种人，我给你的建议是：

?直接走进他的办公室，而不是发邮件或者打电话。

?说服他的助理，在给上司安排行程的时候给你安排十分钟的时间（千万不要超过预约的时间）。

?在走廊或者电梯中遇到的时候愉快地和他聊几句。

你可以走到对方的面前，然后将你想说的话说完，最后离开。如果有必要，你可以先给自己列一张清单，以防因为紧张而忘掉一些重要的事情。虽然你们这次谈话的时间只有短短的十分钟，但是和他面谈的时候，你能够更轻易地安排好下一次的会面时间。

还有一点，如果可以，尽量学一门外语，即使是从头开始，我建议你也要试试。现在，全世界各国的经济合作越来越紧密

，学会一门外语将是一笔极其宝贵的财富。

学会倾听

当你看到这个标题的时候，你可能会质疑：“我又不是5岁的孩子，我在幼儿园的时候已经学会倾听了。”或许你有这样的想法，但是我要说的可能并不是你想的那样。你一定知道如何听清楚别人讲话的内容，但是你不一定懂得如何积极倾听。在商业世界，如果不懂得倾听，你可能会错过很多重要的信息，并且会对你的职业生涯产生不良影响。

亨德利·韦辛格曾经说过，如果想提升自己倾听的能力，那么首先你必须知道在别人讲话的时候你会无意识地过滤掉哪些信息。之所以出现这种情况，很可能是因为你的想法或者感受影响着你，它们会影响进入你大脑中的信息的类型和数量。通常来说，我们过滤掉某些信息是因为以下四种原因：

?先入为主：你会因为某些先入为主的意见误解对方的信息。

?说话人的身份：你会因为对方的身份而过滤他的信息。

?既定事实：你会忽略对方的情绪因素。

?其他让你分神的想法：你会因为走神而遗漏某些信息。

当你明晰了自己的问题之后，你可以通过以下方法来改进自己的倾听能力：

?让对方把话说完。

?不要对对方接下来要讲的内容进行猜测。

?要深入理解对方话里话外的意思，分析对方的话语和言外之意。

?和对方保持眼神的接触，并点头示意，告诉对方你在倾听。

?经常总结一下对方的信息，但是不要直接重复。

?尽量体会对方的感受。

?提出一些具体问题，检测你的理解是否正确。

?通过做笔记保持专注，同时能够帮助你牢记对方所说的信息。

?对方在讲话的时候不要发信息。

?直到对方说完，否则不要轻易改变话题。

你也可以通过提问、强调等方式促使对方倾听你的话。尽量找一些和对方有关的话题，要学会多听少说。用不了多久，你就会成为大家都很喜欢的谈话对象之一——你要知道，能做到这一点的人并不多！

小结

学会管理时间。围绕你的工作重点来安排时间，不要为了成为同事中的好好先生而在不重要的工作上浪费大量的时间。

学会安排工作。在办公室中，很多事情都是靠你自己控制的，比如安排你自己的工作方式。你可以找一个适合自己的方式来安排工作，一定要坚持下去。

自信。你要敢于表达自己的观点，同时要尊重别人的意见，这样，你就会成为一个人人尊重的人。

提升你写作、讲话、倾听的能力。当你在表达自己的想法的时候，你一定要充满自信，话语要简洁。如果你想让其他人觉得你对自己所讲的内容胸有成竹，你就必须清楚自己所说的是什么。你可以通过一些方式提升自己倾听的能力。