昆仑大酒店从暑假到十一是韩国游客住店高峰期。

这位打人的韩国男客人是因为自己戴了一副上万元的量身定制的隐形眼镜，早起收放在桌子上，然后就去吃早餐，结果回来时发现被挪了位置，护理液都溅出来。

客人很生气，想起开门时客房服务员刚做完清扫，忙去隔壁房间抓她过来，兴师问罪，并坚持认为是服务员已经拿手触碰了镜片，进去细菌，不可佩戴，要求赔偿。

郭珍带着助理、领班和姜河过去的时候，服务员正在墙角抹泪，解释说自己确实碰了他的眼镜，但没碰到镜片。

韩国客人在窗边打电话，现场翻译说他在问眼镜店售后问题。姜河拉服务员到浴室，看了看她的后背，有块明显的淤青。

等客人打完电话回身，郭珍先是介绍自己，并诚挚致歉，表示会严厉批评员工。韩国客人的主张是全额赔款，服务员听了浑身哆嗦。

由于房间没有监控，打扫时也不用摄像机记录，所以服务员是否碰了镜片根本没有证据，虽然护理液溅出，但并不能证明服务员用手碰到镜片。

韩国客人可能心情不好，和他讲道理讲不通，就要赔偿，如果不赔，就要在网上维权。无奈之下，郭珍只好答应，并在此基础上讨价还价。

韩国客人始终凝眉抱怀在房间踱步，但确实退了一步说，算自己倒霉，你们赔偿80即可。

郭珍给姜河使眼色，说就这样吧，赔偿从工资扣。服务员委屈地抹泪，说郭总我确实没碰到啊！80也大几千了，我一个月工资也不够啊！

郭珍本着息事宁人的态度，再和客人讲价，最后谈到60。拍拍服务员肩膀说，酒店和你一起分担赔偿，就这样吧，别弄出公关危机来！