“那么好的，下面请回答两个问题。”男人开始提问，“首先，渝衍请问您是否对货币存在认知障碍，或者无法进行货币计算？”

“没有。”余爽回答。

“请问，如果一个客人向您投诉，说他对买到的东西不满意，您会如何处理这样的事件？”

余爽有点慌，这面试就算开始了吗？

“呃，我首先会向他道歉，对他的遭遇表示遗憾。”余爽大脑快速运转，“然后我会询问上级是否可以为客人办理退货，之后向他推荐同类商品的不同品牌进行尝试。”

“嗯，很好。”男人说，“下一步安排您去店里进行正式的面试。请问您下周四下午一点是否有空？”

好吧，原来这只是初步筛选，余爽想，难题还在后面。

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由于没有任何职场经验，余爽对这场面试感到十分焦虑。

他开始紧张地做准备，从视频到论坛，他搜索了企业面试的各种攻略，还学习了一些人力资源管理相关人士提供的课程。

余爽在电脑上列出可能遇到的问题，然后在每一个问题下认认真真地输入自己的答案。

首先，他准备了一些面试常见的问题，包括自我介绍，求职原因，对公司的了解，对未来的期许等等。

此外经过网上调研，余爽还发现，目前流行的面试方式叫作“情景问答”，也就是面试官会询问你曾经的经历，让你给出特定场景下自己作出应对的例子。比如“请告诉我你曾经做过的一个艰难的决定”，“请举一个你在时间紧迫的情况下努力完成任务的例子”，“你是否有过和上司在工作中发生意见不合的经历，你是如何处理的”，诸如此类。