跟精致环境相比，餐厅内的气氛，显得有些沉闷。

宋知也站在店内，眉头紧锁。她环顾四周，发现员工们或倚或靠，眼里完全没活。前台身材瘦削的小伙子，正懒洋洋靠在收银台旁，眼睛盯着手机的视频。

就在这时，一位身材微胖的中年男食客，站起身来，神色愤慨走到收银台，“你们这虾仁肠粉怎麽回事？一点都不新鲜。”

小伙子收到投诉，眼皮懒懒掀起，“就是这个味，你爱吃不吃。”

中年男食客更气了，声音也高了几分，“你家好歹是老餐厅，怎麽就这水平，给顾客吃臭的虾仁，还这种态度，把你们老板叫来，我要投诉。”

一旁的宋知也实在看不下去了，她深吸一口气，快步走向收银台旁，面带微笑，态度诚恳：“不好意思，这位先生，我就是这家茶餐厅的老板，您刚刚说的问题，我现在就帮您解决，您看是需要退款，还是重新给您上一份？”

许是宋知也态度温和，中年食客心中的怒火也熄灭了些，“退款算了吧。”

收银台的小伙子愣住了，其他几位服务员也面面相觑，但谁也没多说话。

宋知也快速打开电脑，屏幕上显示出收款界面，她轻点鼠标，迅速找到男人的订单，确认无误后，便点击退款按钮。

过程流畅迅速，半晌，中年男手机上就收到了退款提醒。

宋知也擡头看向中年男，微笑道歉，“不好意思，给您带来了不好的体验。”

等男食客离开，宋知也几步走向茶餐厅木门，门口挂上“暂停营业”的牌子，再走进来关上门。

转身，她走到小伙子面前站定，目光冷静，声音不高却充满条理：“这样对待顾客，是不是不太好？”