潘雁连忙走过来：“你没事吧，小方。”她愧疚地说，“你这么帮我，店长可能会怪你。”

方瑅灵和她的女儿差不多大，潘雁私下这么称呼她。

方瑅灵笑了笑：“别担心。”

其实她连摄像头都没有打开，不过监控应该有记录经过。

超市作为销售的终端，是直接面对顾客的窗口，每天必须要和形形色色的人打交道，也需要应对不同的突发事件。

方瑅灵来的第一周，就遇到了不下五个小偷，其中一个是每周都来的惯偷。

但超市考虑到成本控制和运营管理，通行做法是对不过分的行为睁一只眼闭一只眼。

同样的，为了避免恶性冲突，或者引发争议、破坏口碑，像刚才的事，店家会优先选择安抚这类“不好惹”的顾客。

方瑅灵才发现，门店管理有一个灰色地带，要实现效率、成本和现实的平衡，不是简单的非黑即白。但在某些事情上，她并不想直接让步。

午休，她与店长在办公室开了个短会，商议对上次的事件做出澄清和舆情管理，并细化了应对此类冲突事件的处理方式。

等方瑅灵从办公室出来，潘雁关心地找到她，请她吃午饭：“你没事吧？”

“潘阿姨，放心。”方瑅灵说，“这些事都会有合理的处理结果，你也不会被开除。”

“太好了。”潘雁抚着胸口，“你不知道，在找到这份工作前，没有人要我，钱包只剩下十几块钱，女儿的学费我都愁死了。”

方瑅灵问：“你的女儿还在上学吗？”

“对，给你看。”潘雁把手机屏幕展示给方瑅灵，“她读的服装设计，她可喜欢了。”

像潘雁这样条件困难的单亲母亲，还在供养女儿读这样费钱的专业。

方瑅灵似有所感：“你应该很爱女儿。”

“当然了。”潘雁笃定地说，“妈妈都会很爱女儿。”