欲抑先扬的道理她都懂，可她心脏承受能力不好。

她很想告诉领导有话不如直说，但表面上俯首帖耳愈发恭敬。认错的态度已经拿出来了，想来对方也不会忍心苛责——

“不巧的是，华北局运输管理处前天接到乘客投诉，飞机等待下客过程中，有一名年轻女性飞行员情绪失常，对其进行言语辱骂、人身攻击，加深了事故后心理创伤，极大伤害了其对民航事业的信任感，希望予以严惩。”

什么玩意儿？

黎念满头问号，很快那位白金卡的狰狞嘴脸再次浮现眼前。

不是，到底是谁情绪失常，又是谁人身攻击啊。

居然还有脸给她上价值。

“刘处长，他说的都是一面之词，请您明鉴哪！”黎念立刻哭丧着脸，痛心疾首道，“执法记录仪可留有音视频证据的。局方如果要避重就轻的话，那我这一巴掌岂不是白挨了？”

赵斌顺势瞥过来奚落她：“让你插嘴了吗？就在那里狡辩。”

刘继纬眼睛都不带眨的，依旧平铺直叙：“黎念，你不用太激动。我们处理投诉必定要秉持科学严谨、审慎公正的态度，刚刚只是陈述客观事实，没有刻意针对你的意思。”

“抱歉，是我失言了。”黎念不再自讨没趣，把头埋得很低。

其实她早已在脑海中演练过无数次和乘客发生冲突的后果，不管公司内部最后给出何等处罚，她都安之若素。

不过她实在没有料到对方竟然一个投诉电话直接打到民航局去，惊动了上面的大佬。人家手里头更要紧的工作是调查事故本身，而不是处理这些无聊的小case。