安东尼 25岁 加利福尼亚州

我在第五章里详细谈到了一些沟通的技巧，并且特别强调了在沟通的时候要保持自信，一定要尊重对方，同时要敢于表达自己的想法和要求。

我还给出了三种沟通的具体方式：写作、话语、倾听。如有可能，要和下属保持良好的关系，只是在和下属沟通的时候，一定要讲究技巧。作为一名主管，你一定要和下属共享重要的信息，一旦在这方面你做得不够，就会影响下属的业绩和士气。

我在前面说过，在沟通的问题上，主管一定要和下属确定一个惯有模式。不过这实施起来并不容易，一旦忙起来，你就会忘记和下属沟通。手头的事情已经让你忙得不可开交了，你希望下属最好离你远远的。接到一个新项目的时候，你可能只是简单地和下属说了几句，然后就以为对方都明白了。接下来你们分头工作，互不接触。

一段时间后，如果你的下属总是见不到你，他就会觉得你是一个很难接触的人。每一天他都似乎是在真空中工作，也不知道自己的工作表现如何。没有上司的反馈，他会摸不着头脑，信心也不足。很快，他的职业发展就会陷入停滞状态。

不过，沟通出现问题并不一定都是主管的错。有些员工很不擅长和上司沟通，还有些下属提供的信息都是你所不需要的。为了团队整体的利益，你最好及时反馈你的意见。可以每周或半个月和他们沟通一次，了解项目的进展情况，提供必要的指点。在你和下属沟通的过程中，你可以提出一些具体的问题。

?事实性问题：这类问题能够让你了解具体的信息和数据。由于这些问题比较直接，所以在提问的时候一定要有具体的理由，不要让你的下属觉得你是在质问他。

?价值观问题：通过这类问题你能够了解你的下属对某个问题的看法或感受，能够让你真正了解下属内心的真实想法。

?开放式问题：这类问题通常是用“what”“when”“hohere”“why”等形式来提问的，这样的问题下属无法用“yes”“no”来回答，所以他就会自由地表达自己的想法。

?封闭式问题：这类问题可以用“yes”或“no”来回答。这个时候你可以提出具体的问题，将答案限定在一定的范畴之内，这样的提问可以提高讨论的效率。

最后，你要让你的下属知道，你是他坚实的后盾，你要明确告诉他你的大门永远为他敞开。如果他走进你办公室的时候碰巧你没有时间，那么你也会尽快安排时间。记住，你的下属越年轻，往往他越敏感，所以在提出批评的时候一定要谨慎。抓住每一次机会对下属进行培训，让他借鉴你的经验。要注意沟通的方式，保证下属愿意与你沟通。一旦双方建立了顺畅的沟通渠道，你们之间就会进行有效的信息交流，你的团队就会更快乐、更高效。

带好一个团队

我是一名下属的时候，我总觉得自己进入了一个奇怪的循环系统：工作的时候，我总是一直很努力，每件事情都尽可能做好，但是团队中有的人却很懒惰，一段时间之后，我的上司越来越倚重我，同时交给我更多的工作，因为他知道我会努力完成，但是对于我来说，努力工作反而成了负担。当我成为主管之后，我一直告诫自己千万不要出现同样的情况。因此我都是平均分配任务，并将那些比较好的任务分给工作努力的下属。结果大家都很开心，工作努力的人觉得自己的努力得到了上司的认可，其他的人则觉得只要努力工作，以后就能得到好的任务。

苏珊 28岁 得克萨斯州

作为一名主管，你要确保团队中的每一个人都明确团队目标，并激发所有成员尽全力实现这个目标。我在前面提到了如何在项目管理中进行协作，一旦成为团队的领导者，你就需要长时间地管理一支团队，团队成员也希望你能够给出指导，而不是仅仅带领大家完成某个项目。对于团队管理，著名管理专家 j 理查德·海克曼（j richard hackan）建议，一个成功的团队领导者应该学会以下几点。

?确保团队的稳定性（在开始合作之前，成员之间要有一定的时间相互磨合，以便更好地配合）。

?为团队确立一个明确的目标，同时，让成员们都有足够的自由找到最好的方法促进团队实现总体目标。

?经常和成员分享信息，进行必要的培训和奖励。

?与你的上司沟通好，为团队工作的展开创造更好的条件。

根据我的经验，要想有效管理团队，主管要做到以下几个方面：平等对待每一个员工。这一点是不言而喻的，但是实际上，很多团队的领导者都会有所偏袒，或者会和自己喜欢的成员相处较长的时间。或许，有些成员的性格或工作风格和你比较相似，所以沟通起来更加流畅，你很愿意将任务分配给他们，培训起来也更加容易。但是，员工之间难免会交流，因此还是要做到信息共享，大家集思广益来解决问题，荣誉也一起分享。

另外，不要因为团队中的某个成员非常能干，就给他很多的任务。如果发现某个成员没有竭尽全力，你要立刻警告他，不要让他混日子。如果你想奖励某个员工，给他加薪或者放假，一定要谨慎对待，以免激起团队其他成员的嫉妒心理。

切记，你的下属不是你的朋友。你可以和他们有着不错的关系，但是我建议你不要将自己过多的私人事情告诉他们，也不要经常和他们一起外出做一些非工作的事情。上司和下属之间还是要有一条清晰的“三八线”。这条线越模糊，你们之间就越难相处。例如：你的一个下属经常迟到，但你们是好朋友，所以你不想因此和他发生矛盾。若有可能，我建议你还是在公司之外找朋友。

管理年长的下属

21世纪，最大的一个特点就是不同年代的人会在一起工作，因此，当你成为主管的时候，你的下属可能会比你的年龄大。你刚上任的时候，他们可能会为难你，甚至长期与你唱反调。遇到这样的情况怎么办？我的建议是：

?一定要自信，同时要尊重比你年长的下属。你要知道，公司之所以提拔你，一定是有原因的，所以你一定要自信，否则那些年长的下属就会觉得你不够成熟。另外，不要让人觉得你盛气凌人，一定要尊重对方的资历和经验，遇事多征求他们的意见和建议。

?将自己的期待表达清楚。要确认年长下属的职能范畴和评估的标准，当出现分歧的时候要鼓励对方说出自己的想法。

?注意倾听，给年长下属一定的自我空间。在和年长下属沟通的时候，一定要全神贯注，不要一边聊天一边发短信，要努力去理解他们的想法。你可以提出自己的建议，但是要给他们足够的自由。年长下属的经验一定比你丰富，如果你每一个步骤都要干涉，他们会觉得自己不被信任。

?提供培训和指导的机会。你可以认为年长下属在任何事情上都要比年轻人经验丰富，并按照这样的假设与他们相处。遇到行业内的新技术问题时，要及时向他们请教。如果团队中有更年轻的员工，可以让他们和年长员工相互促进，年轻人负责告诉年长员工最新的科技，年长员工则帮助年轻员工迅速融入职场。

高效地主持会议

会议，是一个团队工作的重要组成部分，优秀的管理者必须学会主持团队会议。但是，很多年轻的管理者并不愿意主持会议，或者说并不懂得如何主持。

通常来说，会议能够确保将新任务传达给每一个员工，实现团队合作，激励团队成员，并且为大家提供一个提出问题、解决问题的平台。如果一个团队长时间没有召开会议，那么团队成员就会对团队中发生的事情不够了解，会觉得被孤立，在不知不觉中就会产生很多问题。但是，一定不要为了开会而开会。要想高效管理团队会议，你一定要注意以下所说的内容。

团队会议中一定要做的事：

?让你的下属参与设定会议议程。

?提前将会议议程发给下属，确保所有准备讨论的问题都被列出。

?计划一些特殊的活动，例如在开会的时候准备午餐或者多纳圈等。

?让团队成员分享各自项目的最新进度，让每一个人都参与到会议中来。

?讨论的氛围要积极、开放。

?鼓励团队成员表达自己想要讨论的话题，促进成员间的互助。

?把握大局，冷静地帮助成员达成共识，对于出现的问题，集思广益，共同找出解决方案。

?掌控好开会时间，每次会议尽量不要超过一个小时。

团队会议中一定不要做的事：

?不要频繁召开会议，每周最好不要超过一次。

?不要让成员打断他人的发言，也不要让成员用自己的观点来主导整个会议。

?跑题时间不要过长。

最后一条建议：如果你在还很年轻的时候就成为了主管，这说明你很擅长这项工作，在这种情况下，你一定要谦虚。没有人会喜欢一个狂妄自大的主管，如果你总是坚持自己是正确的，你就会变成一个难以相处的家伙。只要你留心，每一个人都会教给你一些有用的东西。要记住爱默生的那句名言：凡我所遇到的人，都有胜过我的地方，在这方面，我应该向他们学习。

小结

最初就明确你的期待。当你第一次和你的下属打交道的时候，你就应该明确告诉他你会成为一名怎样的上司。利用这次机会，将你对对方的期待告诉他。

让你的下属学会独立。抽出一定的

时间指导你下属的工作，及时给予肯定，让他们试着独立管理项目。你的任务是提供指导和支持，而不是微观管理。

学会有建设性的批评。批评，不可避免，但是不要对下属发火。在提出批评之前，你要对下属的工作进行肯定，然后用“还有”引出你想说的话，切记不要用“但是”，否则你的肯定和夸赞将变得毫无意义，并显得你很虚伪。

学会主持会议。经常召开团队会议，征求大家的建议和反馈。带领大家进行项目进展的分享，在关键问题上提出你的建议。